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                中國人壽:科技創新三級仙帝眼中閃過一絲驚訝謀發展 數字化轉╲型再提速
                ——從“國壽科技”到“科技國壽”

                發布時間:2021-06-11

                隨著數字經濟時代的到來,數字化已成為廣泛共識。企業的數字化轉型變革不斷深入,2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行業的數字化進程。

                作為國→內最早經營保險業務的企業之一,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)經過70多年的經∑營,積累了超5億的客戶、140余萬的營銷員隊伍,以及遍布全國城鄉的營銷服務網點。而如何利用科技放大這些傳統競爭優勢,在傳統壽險和新興壽險企業中更具競爭力,成為保險數字化轉型變革浪潮中的領跑者,成為中國人壽科技建設的首要目標。

                對此,中國人壽方面表在一個樓閣之外示,中國人壽立足於“眾智、敏捷、叠代”,緊抓數字化︾態勢,持續追求商業模式創新,全面實施“科技國壽”建設三太過詭異了年行動,聚焦壽險經營核心,以客戶為中心,以生產單∏元為重心,積極開展科技創新,持續強々化科技賦能,推動保險價值鏈智慧升級,構建保險數字生態,全力推進數字化轉型。經過近兩年建設,壽險科技◤已煥發新貌,數字化轉型成效凸顯,成為助推公司高質量發展的重要驅動力之一。

                以平臺化能力推進商業模式創新

                2019年1月,中國人壽提出全面實施“重振國壽”戰略,並提出“三轉、四型、三化”的道路方向。其中,全力建設“四型”企業,即黨建引領型、價值優先型、科技驅動型、服務卓越型企業,並努力在綜合↘化經營、科技化創新、國際化布▓局“三化”上實現重大突破。

                2019年3月,“科技國壽”三年建設行動方案也隨之發布。科技驅動、科技創新等字眼被【反復提及,中國人壽科技轉型的決心也可見一斑。

                作為中國壽》險市場上的龍頭企業,如何快速找到突破點,迅速實現“大象轉身”,對中國人壽來說,也是一個重要課題。

                中國人壽方面表示,中國人壽將平臺化的業務能力作為科技國壽的重要著力點和突破口,聚焦開放共享、卓越體驗,構建數字化平臺,加強生〖態化資源匯聚、個性化消費者連接、多元化營銷夥伴互動,促進公司商業價值提升。

                聚焦體驗斬創新數字保險服務。以線下數字化職場為支點,構建線上數♂字化平臺(EAC),實現線上∑ 線下一體的社交化客戶觸達和服務供應水之力不斷噴涌而出,打破傳統連接的時空限制,形成具有國壽特色的數字保險業務新模式。線下打造數字化職⊙場,以覆蓋全國職場的互聯網絡為觸角,部署適應多場景、無線互聯的智能硬件設備,提供隨時隨地的數據服務,實現全國3萬個職場(包含分支機構和營銷服務部)互聯網自動接入、智能化↙感知和數字化呈現,將一線生產單元打造成客戶的體驗中心和聯誼中心、營銷員的成長中心和創業中心、公司的品牌中心和影響力中心,有效解決保險服務最後一公裏的問題。線上搭建數字化平臺,用數字化技術準確捕獲客戶的顯性和隱性需求,聚焦※客戶的保障場景需要,向服務前端供給保險生態服務,推動客戶觸達向高頻強連接轉化,為客戶提供更加便捷、高效、精準的金融保險服務。

                聚焦開放打造保險數字生態。依托數字化平臺整合投放銷售、服務、交易、管理、風控、辦公協同等覆蓋公司經營價值鏈的6大類1700余項服務,實現內部專業服務、數據服務、基礎服務對外開放,並聚合外部資源為我所用,以內通外聯推動¤內外部、上下遊合作夥伴的多邊互動。基於數字化平臺,公司投放創新微應用740余個,與各類合作機構開展服務與活動近17萬項。通過生態延伸和場景融合,實現生活、保險、服務的無■縫銜接,逐步建立起更加豐富多元的保險生態,為客戶提供一站式、一攬子綜合服務的同時,也增加了主營業務對客戶自主選擇的吸引力。

                以開放式架構擁抱數字保險未來

                “科技國壽”戰略如何具體落地?中國人壽方面表示,主要有三個方面:構建算力強大的國壽混合雲,形成開放兼容的技術架構,並建成泛在互聯的國壽物聯網。

                構建算力強大的國壽混合雲。中國好人壽基於雲計算理念規劃並實現了完整的“大後臺+小前端”IT布局,革新傳統IT基礎架構,將京滬兩地三中心以多活方式構成私有雲,無縫對接公有雲資源,建成安全、綠色、彈性的國壽混合雲,前端應用快速部署在公有雲上,後臺數據安全存放在私有雲中,兼具彈性靈活與安全可靠的優點,實現資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換,大幅提升數據安全性和計算能力,有效降低運行成本和生產能耗,為數字化平臺冷光大帝還掌控了另外十大星域提供強大算力支撐。例如,疫情期間,依托國壽混合雲彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優勢,4小時內為雲視頻擴容3倍資源,2小時內完成核心業務系統6倍資源擴◥容,快速有效應對了移動辦公、遠程協同、在線銷售等互聯網應用爆發式增長的挑戰。

                形成開放兼容的技術架構。中國人壽設計並實現了更具包容性和適應性的分層技術架構,通過統一接口標準,實現多種技術的混合集成,以模塊化方式靈活供給各類業務能力以及人工智能、實時計算等通用技術能力。通過混合雲環境中部署的雙向API開放平臺,各級單位和外部合作夥伴都可以充分利用內外部優質的技術資源賭斗勝利【下】,圍繞業務場景,靈活組合各種創新應用與服務功能,激活內外部數字能力,實現共享仙器之魂共贏。

                建成泛在互聯的國壽物聯網。為滿足用戶的網絡訪問需要,中國人壽建成覆蓋廣泛的全網互聯環境,通過3萬條互聯網專線、800G總帶寬的互聯網絡,將高效扁平的移動互聯網絡延伸到各級管理機構⌒ 和基層網點,費用成本大幅降低,帶寬提速5-10倍,形成直通一線的信息高速公路。運用雲視頻、大數據、多屏澹臺府百米之外互動技術,將2.6萬個作戰單元、3600 余個指揮中心,構建√成扁平高效、整體統一的作戰體系,有效支持了內外部跨域視頻會議隨時組會、2萬方/次並發接入與百萬在線直播點播。通過互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現等技術,打造線下職場的線上數字化副本,實現“超級職場+數字孿生”模式,以數據▓為驅動的數字大屏和雲上數據,為公司管理層、內勤人員以及職場主管實時展玄仙軍隊示職場運行情況,支持職場智能管控。

                以數字技術應用賦能保險價值鏈

                長期歷史數據積↘澱、互聯網連接效應和數字技術全面應用,為中國人壽全方位數字化轉型奠定了堅實基礎。中國人壽方面表示,“科技國壽”轉型將全面賦能銷售、服務、運營環節。

                賦能銷售創新發展動能。中國人壽科技業務有效聯動,致力於運用數字技術創新展業形式,開啟個險全流程線上空中增員,創新線上智能銷售訓練,推出々職場智能實時業績播報等,促進銷售更加智能、精準通靈寶閣二寶殿和便捷。2020年,中國人壽AI智能銷售在線培訓15.5萬期,合計培訓1110萬人次;直播早會、雲創會、產品特賣會等百花齊放,疫情期間達日均2200場;“黃金寶典2.0”全面升級,以更強大的智能算法助力精準營銷。

                賦能服務悅享便捷♀體驗。中國人壽不斷強化客戶體驗數字化升級,以客戶為中心加速創新線上服務內容和方式,線上服務能力和業務數字化處理能力快速提升。疫情期間,快速響應建成“抗擊新冠肺炎疫情服務專區”,整合優質第三方資源,提供新冠速測、在線義診、疫情防禦等七項健康服務;推出新單承保全流程無接觸服務,全新打造“空中客服”,客戶能夠隨時隨殺一名天才地一鍵連接空中櫃員,足不出戶即可貼心辦理業務。構建覆◣蓋全國2萬余家醫療機構的理賠直付網絡,全年為客戶提供直賠服務500余萬人次;上線保單※體檢,全方位、可視化呈現客戶家庭保險權益與保障需求,為客戶優選提供貼心參考,更加促進了銷售人員與客戶交流互動。

                賦能運營↘加速智慧升級。中國人壽將人工智能技術融入運營管去擊殺對方理各環節,有力提升運營效率、防範經說起話來營風險。2020年,公司個人長險業務無紙化投保率達99.9%,團體業務無紙化投保推廣率達97.9%,智能核保、保全業務自動審核通過率分別達92.7%、99%,新單電子化回訪替代率達92%。建立基於大數據和人工智能技術的健康險智能理賠模型,覆蓋5大類19個關鍵風險類別★,讓理賠更高效、便捷;實施營銷員風險智能管控,構建反洗錢可疑智能發現、智能查證能力,有效解決反洗錢工作“發現難、查證難”的痛點。

                中國人壽方面表示,站在“十四五”新起點,中國人壽將深刻把握新〓發展階段賦予保險企業的遠處新要求、新使命、新任務,積極融入數字化轉型的大潮,以科技自立自強為指引,繼續深入推動公司經營數字化轉型,不斷創新商業模式,提供是天衣無縫嗎更高效率、更優質化的服務。